Hallo Gemeinde,

seit Heute ist es amtlich, wir, d.h die deutsche Niederlassung, wurden damit betraut, die anfallenden Reparaturen für deutsche und österreichische Kunden wieder zu übernehmen. Jedoch bedarf es etwas Anlaufzeit und bitten im Vorfeld schon um Nachsicht hierfür, wenn Einiges länger benötigt, als zugesichert.

Nach einem , auch für uns , schlechtem Jahr und dem extremen Verlust des Kundenvertrauens, konnten wir nach häftigen Diskussionen, unsere Chefs davon überzeugen, daß dies wehniger damit zu tun hat, daß Zepto kein gutes Material anbieten kann, sondern vielmehr mit der wachsenden Unzufriedenheit der betroffenen Kunden.

Wir haben in diversen Foren nachgeforscht und sind immer wieder zu der Schlußfolgerung gelangt, daß man Zepto nicht mehr als Alternative zu anderen Herstellern empfehlen kann, oder gar möchte, da es im Bereich Service/Support immer wieder zu unverzeihlichen Pannen kam und noch kommt.

Wir sind fest davon überzeugt, dass wir durch unseren Einsatz in der Zeit die vor uns liegt, den einen , oder Anderen Knden zurrück zu gewinnen, indem wir zeigen (nicht nur unseren Kunden, sondern auch vielmehr dem HQ in DK), daß der Umzug der RMA Abteilung für deutsche Kunden Ende 2007, nur ein missglückter Versuch war, den Anforderungen der deutschen Kunden jedoch nicht entsprechen konnte.

Folgendes planen wir kurz-/mittelfristig:

- verkürzte Reparatur Zeiten (Max. 5 Werktage inkl. Hin-und Rücksendung*)

- schnelle und unkomplizierte Abwicklung bei Kleinteilen *

- einrichten einer Service Hotline

- TechRep - jährlicher Check der Hardware, nebst Afbereitung

- verbesserter Informationsfluss ZEPTO->KUNDE

* so alle nötigen Teile lagernd sind

uvm.

Wir haben hierzu eine Umfrage erstellt und bitten alle Kunden/User und Neuser, an dieser teilzunehmen. Willkommen sind ach Posts, jedoch nur diesen Thread betreffend.

Wir hoffen, das sind gte Neigkeiten und freuen uns auf Eure Teilnahme